CHECK UP DELL'ATTIVITA' DI MAILING

Una attività di comunicazione cartacea efficiente ed efficace rappresenta tuttora un elemento di importanza strategica per la crescita, lo sviluppo e l'affermazione degli alberghi. In Italia ci sono milioni di persone che ancor'oggi non utilizzano Internet per informarsi e scegliere i luoghi delle proprie vacanze.

TMI grazie alla sua esperienza di centinaia di casi alberghieri analizzati, ai rapporti di docenza con università statunitensi e alla sua storia di management offre un servizio di controllo e analisi della comunicazione cartacea.

L'analisi riguardera le lettere e il materiale informativo che il vostro albergo invia ai clienti che ne fanno richiesta per trascorrere un soggiorno o una vacanza presso di voi. Il giudizio complessivo sulla risposta si basa sostanzialmente su 3 fattori:

1) rapidità ed efficienza

2) capacità empatica di proporre

3) assertiveness

Analizzeremo il cosiddetto "tono della risposta", la precisione e la chiarezza; valuteremo se la formulazione risulta chiara e comprensibile e va oltre le semplici richieste avanzate dal cliente. Vi diremo se e perché piace al cliente, se c'e appeal.

L'obiettivo è quello di giudicare le formule di risposta, eliminare le meno accattivanti e più retoriche, e di suggerire nuove forme di mailing diretto con stratagemmi, tattiche e i tentativi di convincere il cliente.

Metodologia dell'intervento

Contatto telefonico di TMI per la definizione delle specifiche di intervento e dei risultati attesi (entro 48 ore dalla ricezione del form)

5 contatti telefonici mistery con l'albergo e richiesta di invio a indirizzi diversi di materiale informativo e illustrativo dello stesso (entro 10 giorni dal primo contatto telefonico),

Analisi del materiale di comunicazione e informazione inviato secondo uno schema che ne analizzi gli elementi fondamentali (cordialita, precisione e chiarezza, appeal), i punti di forza e di debolezza

Redazione del report (entro 15 giorni dalla ricezione del materiale)

Presentazione del lavoro e i suggerimenti del caso

Costo dell'intervento: a partire da 1.200 euro