CHECK UP DEL CONTATTO TELEFONICO

La risposta telefonica rimane, anche nell'era di Internet e dell'innovazione tecnologica, lo strumento di marketing fondamentale per la ricettivita alberghiera. Almeno l'80% del lavoro alberghiero viene ancoradal telefono.

Trademark Italia offre un'esperienza forte della consulenza ad oltre 800 alberghi in tutto il mondo, per valutare il livello della vostra risposta telefonica e la sua efficacia. Operatori specializzati di TMI contatteranno come mistery guest il vostro albergo con modalità prestabilite e metodologie testate in centinaia di casi.

Le richieste telefoniche di informazione e prenotazione (almeno 15) verranno effettuate in orari differenziati (minimo, medio e massimo carico), in giornate diverse e con contenuti differenti (gli operatori di TMI si presentano come aziende o agenzie, come clienti individuali o turisti indipendenti).
Verificheremo se:

a) la risposta e professionale, corretta, puntuale,
b) la volontà del cliente e rispettata,
c) le risposte sono dinamiche e propositive,
d) i receptionist sono cordiali/gentili/cortesi o freddi/distaccati/spigolosi,
e) la qualità della risposta fa perdere clienti.

Gli operatori, eventualmente dirottati su Internet, chiederanno all'interlocutore/interlocutrice di non essere interessati a ricevere materiale via posta, mail etc. bensì informazioni telefoniche.

Nel report compariranno il giorno della chiamata, l'ora, il nome della persona che risponde (se lo rivela), la valutazione professionale della risposta, l'atteggiamento dell'operatore/operatrice che si occupa di meeting/eventi/ gruppi (se presente).

Metodologia dell'intervento

Contatto telefonico di TMI per la definizione delle specifiche di intervento e dei risultati attesi (entro 48 ore dalla ricezione del form)

Telefonate mistery da parte di operatori di TMI, con modalita diverse a seconda della tipologia di albergo da analizzare

Redazione del report di check up

Incontro one-to-one per la presentazione e i suggerimenti del caso (entro 3 giorni dalla consegna del report)

Predisposizione di un manuale di risposta telefonica personalizzato per l'albergo

Costo dell'intervento: a partire da 1.900 euro