Sono sufficienti 4 minuti perché un turista, un cliente, un ospite, decida se un rapporto potrà continuare o dovrà essere interrotto.
Il receptionist ha poco tempo per offrire un'immagine eccellente di sé e della propria organizzazione.
Quali sono allora i punti chiave di una buona accoglienza?
Come dare il benvenuto?
Come rispondere al telefono?
Come selezionare i visitatori?
Come dimostrare al cliente i proprio interesse e anticipare le sue aspettative?
Come comportarsi nelle situazioni critiche?
Il Manuale del perfetto Receptionist offre consigli concreti per risolvere i problemi che inevitabilmente si trova a dover affrontare chiunque lavori o intenda lavorare in alberghi piccoli, medi, grandi; agenzie di viaggio; uffici di informazione turistica;
aziende di promozione turistica.
Facendo riferimento allesperienza e alle più avanzate teorie sull'accoglienza, il manuale vi accompagna nella vostra autoinformazione, con test e schede di autovalutazione, per far diventare anche voi "perfetti receptionist".
Prezzo: EURO 12 |
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